Trudny Pacjent - Komunikacja kryzysowa

Trudny Pacjent - Komunikacja kryzysowa

Rejestracja
Uczestnik
Rejestracja zakończona 03.02.2023 10:00
2 900,00 PLN
zakończona
Opis wydarzenia


Zakończ konflikt, zanim się rozpocznie - warsztat z komunikacji kryzysowej oraz komunikacji z pacjentem o specyficznych potrzebach dla Lekarzy Dentystów

Dla kogo jest to szkolenie?

  • Zapraszamy każdego lekarza, który choćby czasami spotyka w swojej pracy tzw. „trudnych pacjentów”. Jeśli masz wrażenie, że czasami pacjenci próbują wejść Ci na głowę, aby:
-  wynegocjować nierealne warunki leczenia

-  uzyskać absurdalny rabat

- są niesłowni i łamią terminy lub wspólne ustalenia 

- łamią zalecenia, utrudniając Ci pracę…

… albo po prostu trudno Ci nawiązać z pacjentami kontakt, bo wydaje Ci się, że mówią: za dużo, za mało, nic wartościowego z perspektywy przebiegu leczenia.

  • Możesz też należeć, do tej grupy lekarzy, która dobrze dogaduje się z pacjentami, ale trudno Ci znaleźć wspólny język z niektórymi lekarzami czy asystentkami. Czy spotykasz się czasem w pracy z pewnymi ludźmi i nie bardzo wiesz, jak poukładać Wasze relacje, z korzyścią dla Ciebie i bez straty dla innych, lub ogólnej atmosfery w pracy?

  • Mile widziani na szkoleni będą również lekarze, którzy mimo doświadczenia z pacjentami i poprawnej komunikacji z zespołem, chcą podnieść swoje umiejętności, by uniknąć kryzysów wizerunkowych, szybciej i satysfakcjonująco kończyć negocjacje z roszczeniowym pacjentem, unikać wpadek internetowych, umieć szybko reagować na kryzys wizerunkowy w sieci
Jeśli po przeczytaniu tego wstępu, rozpoznajesz choćby jedno z powyższych zagadnień, jako przykład ze swojej praktyki, to przyjdź, a dowiesz się jak łatwiej i mniej nerwowo rozwiązać podobne sytuacje w przyszłości.

Na szkoleniu „Szlifowanie komunikacji” dowiesz się w jaki sposób:

  • skutecznie stawiać i utrzymać granice w relacji lekarz pacjent, gdy pacjent stale próbuje je łamać

  • kontrolować rozmowę z pacjentem, który manipuluje, „targuje się”, kłamie, stawia nierealne prośby czy żąda od lekarza określonych zachowań

  • rozmawiać z pacjentem o złożonej osobowości: osobowość histrioniczna, pacjent 
agresywny, kryptoagresywny, nieśmiały, uwodzący, wycofany, psychozależny itd.


  • przygotować sobie najlepsze warunki do prowadzenia negocjacji, rozpatrywania roszczeń czy reklamacji
  • zbudować swój wizerunek w sieci i wykorzystać potencjał SM, 
  • przygotować strategię na wypadek kryzysu, m.in. 
    • reakcja na negatywne komentarze w sieci
    • przygotowanie oświadczenia

Poznasz filary budowania zdrowej i bezpiecznej relacji z pacjentem: 


  • skuteczna komunikacja z pacjentem od A do Z, najważniejsze wskazówki, eliminacja kluczowych błędów

  • jak nie "spalić" pierwszej wizyty pacjenta i budować jego zaufanie od samego początku

  • inteligencja emocjonalna – jak wyrobić sobie uważną postawę, bez straty czasu na leczenie

  • top 10 błędów i nawyków w komunikacji, które mogą fatalnie wpływać na opinie i renomę lekarza

  • dobre praktyki PR – kreowanie przyjaznego wizerunku 


Nauczymy, jak poprawnie informować o rzeczach trudnych:


  • jak komunikować niepowodzenia podczas leczenia lub powikłania

  • Protokół S.P.I.K.E.S jego funkcje i zastosowanie w gabinecie dentystycznym



  • komunikacja celowa w gabinecie:
ogólne zasady działania, w jakim momencie najlepiej proponować duże plany leczenia, jak mówić o cenie i pieniądzach, odpowiedzi na trudne pytania


Pokażemy również, jak kierować „trudnego” pacjenta przez proces leczenia, aby podążał za sugestiami, zamiast go skreślać, kiedy rokowania leczenia są obiecujące:


  • prowadzenie pacjenta przez proces wyboru opcji leczenia
  • ekologiczna komunikacja perswazyjna do zarządzania reakcjami stresowymi pacjenta

Formuła szkolenia:


Szkolenie „Szlifowanie dialogów” to trening praktyczny z niezbędnymi elementami teorii. Na zajęciach nie znajdziesz żadnych pustych regułek, uprawiamy wyłącznie praktyczną formę komunikacji, dostosowaną dzięki doświadczeniu, do codziennych sytuacji z gabinetów dentystycznych.  Zamiast teoretyzować, przećwiczysz formuły i procedury komunikacyjne podczas ćwiczeń w parach oraz z prowadzącym, tak aby łatwo Ci je było powtórzyć w gabinecie, już następnego dnia po szkoleniu.

W całości nastawiamy się na naukę nowych kompetencji lub poszerzenie posiadanej przez uczestników wiedzy. 

Prezentowane podczas treningu moduły w całości stanowią podpowiedź, gotowe rozwiązania, sposoby reakcji czy strategie, jakie można zastosować w swojej pracy.


Prowadzący: Sebastian Leosz, Martyna Walczak 

Termin i miejsce
Rozpoczęcie:
04.02.2023 10:00
Zakończenie:
05.02.2023 17:00

Witkowscy Dental Training Center
Nidzica, ul. Rzemieślnicza 5A
13-100

Pokaż na mapie

Strona rejestracji:
https://kryzys0223.konfeo.com

Udostępnij znajomym:

Organizator

Witkowscy Dental Training Center

Nidzica, ul. Rzemieślnicza 5A

[email protected]

609557657

pl